Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

«УТВЕРЖДАЮ»
Директор ТОО «___________» ____________________________

«__» _______________ 20__ года

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
ТОВАРИЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕНННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «____________»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов, назначается на должность, перемещается и освобождается от нее приказом директора ТОО «___________» (далее по тексту – «Компания»).

1.2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее ______________ образование и стаж работы по специальности _________.

1.3. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно ___________ Компании.

1.4. В своей деятельности менеджер по работе с клиентами руководствуется:

• действующим законодательством Республики Казахстан;
• Уставом Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями директора Компании;
• внутренними нормативными актами Компании;
• настоящей должностной инструкцией.

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

• законодательство Республики Казахстан в сфере своей деятельности;
• структуру Компании, стратегию и перспективы ее развития;
• теорию менеджмента, макро- и микроэкономику;
• ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);
• порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;
• правила установления деловых контактов;
• правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами;
• теорию межличностного общения;
• основы социологии и психологии;
• методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него функций.

2. ФУНКЦИИ

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие функции:

2.1. Выявление потенциальных клиентов, анализ потребностей клиентов.

2.2. Проведение переговоров с клиентами, ознакомление с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядком проведения расчётов, выдачи и погрузки товара.

2.3. Поддержка постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Для выполнения возложенных на него функций менеджер по работе с клиентами должен исполнять следующие обязанности:

1. добросовестно, своевременно и качественно выполнять свои трудовые обязанности.
2. осуществлять свои полномочия в пределах предоставленных Компанией прав в соответствии с должностными обязанностями.
3. разрабатывать методики поиска клиентов, составлять схемы обращения к клиентам;
4. осуществлять поиск клиентов всеми доступными способами (размещение рекламы, участие в выставках, ярмарках и т.д.);
5. проводить встречи с клиентами, предлагать на обсуждение и согласование проекты договоров, принимать участие в работе над согласованием разногласий;
6. поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами;
7. разрабатывать схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (разработка особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств и т.д.);
8. разрабатывать рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся связей;
9. формировать клиентскую базу, своевременно вносить изменения в нее;
10. изучать и проводить анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами;
11. выполнять установленный Компанией трудовой распорядок и соблюдать трудовую дисциплину;
12. соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны;
13. постоянно повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения должностных обязанностей;
14. выполнять другую работу в пределах компетенции и поручения директора Компании.

4. ПРАВА

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

4.1. знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, а также проектами решений руководства Компании, касающимися его деятельности;

4.2. получать от руководителя, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

4.3. запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

4.4. вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.5. требовать от руководства Компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией менеджер по работе с клиентами несет полную материальную ответственность в соответствии с действующим трудовым законодательством Республики Казахстан.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения ответственность наступает в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.

С должностной инструкцией ознакомлен (а) _______________ _________________

(подпись) (Ф.И.О.)
«___» ____________ 20____ г.